UNE RHÉTORIQUE DU LIEN PLUS QU’UNE RHÉTORIQUE DU LIEU.

Libéré d’une obligation stricte d’historicité, de localisation, d’héritage ou de transmission de nouveaux opérateurs enrichissent, le concept d’authenticité d’une nouvelle sève inédite bousculant ainsi les hiérarchies établies.

Le vendeur Apple plus convaincant que le vendeur de la Fnac.

Les marques qui réussissent à présent sont également celles qui ont compris que leur clientèle est en attente d’une véritable relation humaine. Les clients souhaitent désormais des interlocuteurs de vente, vivants avec la même connaissance et la même intensité, l’expérience de la marque. C’est le cas notamment dans les Apple Stores où les équipiers sont, avant d’être des vendeurs, des fans absolus de la marque à la pomme, connaissant en tant qu’utilisateur l’univers et les valeurs de la firme de Cupertino.

Plus qu’un simple salarié, le consommateur attend à présent un conseiller, un coach, un accompagnateur, une personne avec qui vibrer et échanger véritablement.

AIRBNB plus aspirationnel que le groupe Accor.

« Ne visitez plus, vivez là-bas ». En invitant ses membres à ne plus visiter un pays mais à s’immerger totalement dans la culture locale, en vivant au plus près de la réalité quotidienne de l’hôte AirBnB, la marque Californienne a parfaitement compris que le désir d’authenticité ne dépend plus du lieu visité mais de la sincérité de l’immersion.

Le macaron de Pierre Hermé, plus tripant que le Saint Honoré de Dalloyau.

Une « nouvelle scène » culinaire bouscule avec délice les hiérarchies établies. Ainsi, il y a fort à parier que le macaron de Pierre Hermé, vieux d’une dizaine d’années, « sonne plus vrai » que le Saint Honoré de Dalloyau, vieux pourtant de 150 ans. Parions aussi que la nouvelle Cooper à 14 000 euros est éminemment plus « anglaise » qu’une Jaguar qui brade son histoire à partir 35 000 euros. À quoi sert un héritage qu’on ne peut ou qu’on ne sait plus transmettre ?

Alain Rousso